对顾客真诚的服务一直是我们引以为荣的，为了顾客的安心，我们一直在努力做到更好。

我们深知，服务是我们与用户之间，保持信任最真挚的纽带。如果我们只向顾客销售产品而没有专业的服务，将无法真正赢得顾客，同时顾客也无法体验到BORUNNI产品的价值。所以，为了让顾客拥有全方位的安心服务，享受BORUNNI产品和服务带来的愉悦体验，在环境电器领域，BORUNNI在全球提出“全方位安心服务”的理念，让全球消费者体验到BORUNNI安心服务带来的无忧体验。

borunni本着：诚心、细心、耐心、用心的服务态度，指导和贯穿于我们服务的每个过程。

1、诚心borunni为顾客提供优质的产品和服务，要求每一位borunni人在向顾客推介时务必做到“诚心推介，客观真实”。
2、细心borunni一直追求“细节成就完美”。要求每一位borunni安装工程师在为顾客安装设备时务必做到“细心安装，不留安全隐患”。
3、耐心borunni一贯坚持“顾客的小事就是我们的大事”的原则，要求每一位borunni安装工程师不仅要细心做事，还要耐心指导顾客使用。坚决做到“耐心讲解，确保轻松使用”。
4、用心Borunni为顾客建立资料数据库，并动态更新，以便及时掌握产品的运行状态，并与顾客保持沟通，一直在用心为顾客服务。做到“用心呵护，让顾客使用产品全程安心无忧”

BORUNNI从市场调研、产品设计开始，为客户提供物符所需的产品，精工制造，科学管理，追求零缺陷，为客户提供品质精良的产品：完善售后服务，为用户提供及时、周到、优质的售后服务，并向客户提供一系列的服务承诺。 在售前和售中，要求专业导购人员主动、热情、耐心地向顾客提供咨询和信息服务，保证顾客对borunni产品及服务的完整了解。

borunni安心服务承诺
1.一周包退换

用户自购机之日起7天内，如果由于产品发生质量问题而影响使用，顾客有权利退货或要求更换。退换时必须保证产品包装完整，配件完好，无损坏。

2、一年保修
2.1、borunni品牌产品保修一年，终生服务。保修期外需收取配件成本费及维修费。
2.2、顾客要求提供保修服务时，应出示产品保修卡或有效发票，如无保修卡或有效发票，将视为保修期外服务。
2.3、下列情况不属于保修范围：
    1、消费者自行拆卸、修理机器，导致机器故障，损坏者；
    2、因自然灾害或不可抗拒力等非产品质量因素造成机器故障、损坏者；
    3、消费者因使用、维护、保管不当造成机器故障、损坏者；
    4、保修卡或发票上所注产品型号不一致。
    5、私自涂改保修卡或发票。

3、免费安装
     borunni为顾客提供免费送货，免费安装的服务，让顾客免去自行提货和安装的烦恼。

4、全程跟踪服务
     borunni为顾客建立产品档案，在安装后会进行电话回访，让顾客使用全程无忧。

5、24小时积极响应
     borunni在收到顾客故障申报和投诉后，我们将在24小时内积极处理，及时消除顾客的担忧。

顾客投诉处理过程分为受理、处理、回访三个阶段。由 borunni客服人员负责投诉受理、电话回访工作，维修工程师负责故障处理工作。

1）受理投诉：受理投诉工作主要由客服人员负责。在受理顾客投诉过程中 borunni要求客服人员做到以下几点：1、积极响应：我们的客服人员会用积极的心态响应顾客投诉。2、认真记录：接到投诉时，客服人员会认真将顾客反应情况作好电话记录。3、转交维修工程师：对于一些客服人员不能解决的问题，客服人员会作好记录后，迅速转交维修工程师处理。
2）处理投诉：处理投诉工作一般由维修工程师负责。①分析原因：在收到客服人员转交相关记录后，维修工程师将对顾客反映的问题进行具体分析。②联系顾客：维修工程师针对顾客投诉问题作具体分析后，会马上电话联系顾客以确认并解决问题。③上门维修：
3）回访投诉：受理工作人员会在顾客投诉问题处理完成后，对顾客进行电话回访，了解顾客对我们的处理结果/服务是否满意。

服务通道 ： borunni向客户提供以下三个服务通道：
一、区域服务中心网络：  borunni在全国以地级市为中心设立服务中心，形成 borunni的区域服务中心网络；
二、网上服务通道： 通过企业网站， borunni向顾客提供网络服务通道和服务中心；
三、服务热线：400-168-9960